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| Service Level | Verfügbarkeit | Reaktionszeit | Logistik |
|---|---|---|---|
| Standard (NBD) | Mo-Fr / 8x5 | Nächster Arbeitstag | Versand ab Lager |
| Business Critical | Mo-Fr / 9x5 | 4 Stunden | Vor-Ort Support |
| Mission Critical | 24x7x365 | 4 Stunden | Express On-Site |
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